門聯融消投布金保護案例資者多部典型權益合發合法費者

　　為切實維護金融消費者、多部投資者合法權益，门联規範金融機構經營行為，合发护典營造良好金融法治環境，布金今天，融消最高人民法院、费者法权中國人民銀行、投资國家金融監督管理總局、益保中國證券監督管理委員會聯合發布六起金融消費者、型案投資者合法權益保護典型案例。多部

　　本次發布案例覆蓋金融借款、门联基金理財、合发护典數字金融、布金人身保險、融消證券投資等多個領域，费者法权聚焦格式條款、公平交易、適當性義務、權利救濟、多元解紛等現實熱點和司法難點，集中展現金融審判對金融行業高質量發展的價值引領，彰顯構建公平、透明、誠信、安全的金融市場生態的示範意義。

　　一是堅持依法保護，強化格式條款說明義務。人民法院依照法律規定，妥善把握平等保護與傾斜保護、契約自由與契約正義的辯證關係審理金融糾紛，讓人民群眾能夠真正自主決策、公平享受金融服務。案例一明確金融機構對調整借款利率的格式條款負有提示說明義務，彰顯依法保護金融消費者公平交易權和知情權的價值導向。

　　二是壓實機構責任，落實適當性管理與賣者盡責。金融審判與金融監管相向而行、協同推進，促使金融機構嚴格落實適當性義務。案例二、案例三，依法認定銷售機構未盡金融產品銷售適當性義務，應承擔相應賠償責任，推動“賣者盡責、買者自負”原則真正落地見效，倒逼金融機構健全內控合規體係，將消費者權益保護嵌入經營全流程。

　　三是破除技術壁壘，確保金融消費者救濟程序選擇權。隨著數字技術發展，金融機構在加快開展科技金融業務的同時，也利用技術優勢掌握金融交易及糾紛解決方式的主動權，對金融消費者製定了一些不合理的條件，亟須予以規範。案例四明確基金公司依托App技術優勢，在消費者認購產品後強製變更爭議解決方式的行為不具有法律效力。

　　四是協同治理，發揮多元實質解紛機製功能。堅持多元實質高效解決金融領域糾紛是司法和監管的共同目標。針對金融案件特點，在監管部門的支持配合下，人民法院綜合運用多元化解、調解和解、示範判決、代表人訴訟等工作舉措，簡化維權流程、壓縮處置時限、降低維權成本，為金融消費者、中小投資者提供便捷、高效、低成本的糾紛化解途徑，取得了良好的解紛效果。案例五通過依法調解，省去啟動司法鑒定的較長周期，使投保人在較短時間內獲得了重大疾病保險理賠款；案例六創新綜合運用“示範判決+委托調解+代表人訴訟”，發揮多元實質解紛機製功能，維護了眾多中小投資者合法權益。

　　案例一：

　　金融機構對調整借款利率的格式條款負有提示說明義務——某銀行訴潘某、李某金融借款合同糾紛案

　　案例二：

　　銀行不得以其不存在欺騙、誤導營銷行為等為由，免除適當性義務——蘇某訴某銀行委托理財合同糾紛案

　　案例三：

　　證券機構銷售私募基金產品應做到“賣者盡責”——楊某某訴某證券營業部及第三人陳某、某投資管理中心金融委托理財合同糾紛案

　　案例四：

　　基金公司依托App技術優勢，在認購產品後強製變更爭議解決方式的行為不具有法律效力——方某訴某基金公司財產損害賠償糾紛案

　　案例五：

　　依法調解高效化解重大疾病保險理賠糾紛，及時救濟當事人權益——吳某訴某人壽保險公司人身保險合同糾紛案

　　案例六：

　　創新“示範判決+委托調解+代表人訴訟”，充分發揮多元解紛合力——某上市公司證券虛假陳述責任糾紛案